Hop, hop, hop, ho, stop, là c’est trop, j’ai mes limites, hein, faut pas croire !
Y en a marre du « trop bon trop con » !
Je veux gagner en assertivité
L’assertivité, c’est quoi ?
Une attitude dans laquelle on est capable de s’affirmer tout en respectant autrui.*.
L’assertivité est le fait d’assumer :
- Ce qu’on est ;
- Ce qu’on fait ;
- Ce qu’on dit, dans le respect de sa propre personne et dans celui des autres.
C’est qui revient à « oser dire »,
ET cela tout en étant capable d’accueillir le retour que l’autre nous adresse et donc de « savoir entendre ».
Le choix d’un comportement assertif permet de se mettre sur un pied d’égalité par rapport à autrui.
C’est une attitude saine et constructive permettant une relation « gagnant-gagnant ».
Or pour y arriver, il s’agit d’une part identifier ses besoins (en écho à la CNV, Communication Non Violente) et de l’autre se sentir tout aussi « OK » que les autres (cf Analyse Transactionnelle) pour les exprimer avec aplomb.
Pour quoi la développer ?
Car les compétences liées à l’assertivité sont :
- se respecter et se faire respecter ;
- développer une bonne assurance personnelle ;
- savoir faire face à des comportements passifs, agressifs et manipulateurs ;
- communiquer efficacement.
Etre assertif permet donc à la fois d’être efficace tout en sachant se protéger, et devrait donc contribuer à prévenir les malheureusement fameux RPS (Risques Psycho-Sociaux), mal-être au travail, arrêt maladie et Burn-Out.
Au fur et à mesure de notre parcours d’accompagnement, le coaché apprend à mieux s’écouter (les besoins cachés derrière les émotions) pour ensuite oser dire les choses de manière constructive.
Et très souvent, cela passe d’abord par gagner en confiance en soi pour se sentir OK et aligné au moment de s’affirmer.
Ce que nous pratiquons ensuite par des jeux de rôle de communication, de « savoir dire non », de feedback, ou encore d’accueil des émotions.
Comment la développer et en quoi le coaching peut permettre de la développer ?
Je vois 3 grands axes pour développer son assertivité : d’abord mieux se connaître et apprendre à s’écouter pour cerner ses besoins profonds, ensuite développer et cultiver sa confiance en soi pour se sentir tout aussi « ok » et légitime que les autres, enfin aller chercher un alignement Tête/ Cœur/ Corps pour une communication plus efficace.
3 grands axes pour développer son assertivité :
- Mieux se connaitre et apprendre à s’écouter pour cerner ses besoins, pour ensuite les prendre en compte et pouvoir y répondre.
Pour beaucoup, le manque de connaissance de soi et de ses émotions avec comme conséquence la faible conscience de leurs besoins constitue un obstacle majeur à leur assertivité.
La peur peut être un autre frein à l’affirmation de ses besoins ; souvent la peur de faire du mal, et/ou celle de déplaire, enfin liées à celle d’être rejeté.
Le coaching permet alors au client de prendre conscience de ce ou ces peurs et de le raccrocher au contexte précis, avec par exemple un questionnement du type :
« en quoi dire cela pourrait faire du mal à l’autre ? » ;
« Qu’est-ce qui t’appartient dans ta communication ? Et que ça lui fasse du mal, qu’est-ce que tu peux y faire ? »
- Développer et cultiver sa confiance en soi, aller chercher et nommer ses ressources intérieures, au fond de soi comme dans le miroir que nous renvoie notre entourage.
Pour accompagner le client en ce sens, je m’appuie beaucoup sur :
- la maïeutique,
- et faire parler la girafe et le chacal – un outil issu de la CNV.
- Chercher un alignement tête/cœur/corps : être pleinement à l’aise dans nos dires et nos actes parce que pleinement aligné intérieurement.
Souvent mes clients ou participants utilisent l’expression « être droit dans ses bottes » pour illustrer non seulement un alignement entre ses valeurs/principes et ses dires mais aussi la posture assertive que cet alignement provoque chez soi.
En complément, j’ai aussi eu recours à des jeux de rôle improvisés pour amener mon client à prendre conscience de ce qui se joue dans la relation, comme la « position de vie », notion chère à l’Analyse Transactionnelle, de chacun.
*Définition de Thierry Tournebise.
Thierry Tournebise rappelle qu’un grand nombre de comportements humains se retrouve dans l’une des 4 attitudes suivantes :
1 – La fuite, ou abandon – comportement de l’ordre de la soumission
2 – La manipulation, ou domination par la ruse
3 – L’agressivité ou domination par la force
4 – L’assertivité
Les trois premières attitudes, qui ont tendance à s’exprimer de façon réflexe dans les situations difficiles, sont beaucoup moins performantes que l’assertivité. Elles sont génératrices de tensions, de défenses, d’incompréhension et de perte de temps. Et surtout elles génèrent des relations déséquilibrées, puisque l’un est gagnant au détriment de l’autre.